澄城县人民检察院控申科接访手记

渭南政法网（特约通讯员王红梅）每天到检察机关上访的人员形形色色，性格各异，所反映的问题也是五花八门。因此，要求接访人员要具有丰富的工作经验来应对，如果用千篇一律的处理方法，信访人就可能立即越级上访或者采取极端手段来解决问题，这样就造成矛盾。最好的办法是准确分析，果断出手，迅速解决，把问题解决在初始阶段，避免矛盾激化。

这天，一位中年男士气势汹汹的走进控申科，要求检察院给他解决问题，并且扬言如果事情没有得到处理就到省市上访。控申科干警看到了张某眼中的怒火，首先让他喝喝茶消消气，然后让他把事情的经过详细讲清楚。待他情绪稳定后，再让他讲出自己的委屈。事情的经过原来是这样的张某是蒲城县人，他反映公安局在办理自己承包出租车被抢一案中，包庇嫌疑人，而且出租车也被扣张某对此非常气愤，多次找公安局交涉都没有成功，他就来到检察院上访反映此问题。控申科干警当场针对反映的问题和公安局取得联系，经了解，原来张某承包的出租车以前就有经济纠纷所以公安局没有把车退还给张某，此案公安机关正在办理中。经过长达3个多小时的解释后，张某接受了该院提出的先解决前面纠纷的建议，临走时还对控申干警表示谢意。

许多上访人在上访之前，心情会极不稳定，眼神中充满了愤怒怨恨，在上访时都用激烈的语言来表达不满。一杯茶、一句问候或者拉拉家常，拉近与接访者的距离，建立互信平台，这确实是好的开始。同时，许多信访人之所以非常怨恨是因其思维都停留在一个角度，并且认定是政府部门与其作对。那么，从另一个角度去审视和解释问题，当事人就极有可能能接受意见从而化解矛盾，避免激化，使社会多一份和谐。

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