澄城法院推行首问负责制践行“两学一做”

渭南政法网（特约通讯员 杨忠）近日，澄城法院在开展“两学一做”学习教育活动中，坚持惠民司法，从细微之处入手，以群众需求为导向，制定实施“首问负责制”，实实在在地解决群众在诉讼过程中遇到的难题，不让群众白跑路、多跑路、跑冤路。

以往群众来法院办事，经常听到“办案法官不在，你明天再来”、“今天我们组织学习，不办公，你改天在来吧”这样的回答。群 众觉得“人难找”、“事难办”。为此，该院日前制定、实施“首问责任制”，规定要求对来人、来电、来信，到立案庭办事、咨询或者投诉、举报时，第一位接 待、接听电话、或者拆阅信件的工作人员为首问责任人。首问责任人要热情礼貌、用语文明，耐心解答问题，不得态度冷漠、应付或推诿，属于自己职责范围内的事项，应及时办理。对职责范围外的事项，应及时移交有关部门和人员，并向来访群众说明情况。确因责任人不在无法处理的，要登记来访人姓名、电话、来访事由，责任人到岗后要第一时间主动联系来访群众，反馈处理情况。同时，实行群众来信来访限时办结制，规定群众来信有真实姓名和地址的在10天内答复，来院上访的做到当天答复，如与案件有关的，当天受理，当天立案。

首问负责制推行以来，该院党组经常教育、引导干警牢固树立“群众利益无小事”理念，以“谁接待、谁负责、谁落实”为原则，切实抓好抓实初信初访案件的处理。无论是否是自己的职责范围，首次接待的干警都要给群众一个满意的答复，真正把践行“两学一做”融入到司法为民的具体工作中，全方位为来访群众提供高效、快捷的服务。

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