澄城法院：疫情期间扎实推进诉前调解工作

因疫情期间出行受限，澄城法院积极推行“零接触”办案模式，充分发挥诉调对接工作机制，通过电话、微信等方式，化解矛盾，止纷息诉，做到疫情防控、执法办案两不误。

2013年王某某与某金融机构签订协议办理了一张贵宾银行卡，协议内容包括王某某使用贵宾卡可以在其金融网点享受优先服务等多项优惠，同时表明这张卡不收年费。2019年11月21日，王某某拿着贵宾银行卡前往该金融网点办理个人业务，两次询问工作人员能否优先办理，工作人员告知王某某不知道有什么优惠政策，需要排队才能办理业务。之后，王某某查看了“手机短信”和“网银收支明细”得知，某金融机构在未和自己签约任何手续的情况下擅自收取每季度100元的“贵宾卡费”，但却并未履行“贵宾服务”的相关义务，一气之下将该金融机构诉至法院。

澄城法院特邀调解中心主任李荣拴和特邀调解员郭建刚了解情况后，在疫情期间，经多次和双方电话、微信沟通，最终促使双方达成谅解协议，并出具了调解书。该矛盾的及时化解，减轻了双方的诉累，节约了诉讼成本。当前正处于疫情防控的关键时期，澄城法院为人民群众提供多元便捷的诉讼服务，充分发挥诉前调解职能，节约诉讼成本，做到定纷止争。

编辑：马华莉

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