澄城检察院“四个注重”健全利民工作机制

渭南政法网（特约通讯员 王红梅）控申举报工作是检察机关密切联系群众的纽带，关系到检察机关形象和群众的切身利益。为此，澄城县检察院从四个方面不断提升服务质量。

一、注重优化接待环境。该院控申接待场所，共设有举报中心接待室、咨询室、候谈室、检察长接待室、控告申诉办公室、案件讨论室，添置了新的办公设备和接待用具，为文明接待提供了坚实的物质基础。

二、注重畅通举报渠道。充分利用电视台、报刊、集会等载体宣传举报工作，坚持在日常接待工作中向来访者宣传，在办案中工作中向当事人和办案单位宣传，在举报宣传周集中设点、下乡集中宣传，极大地调动了群众举报热情。在此基础上，在检察门户网站开设网上举报系统和检察长信箱，实行举报、控告、申诉、投诉、咨询功能“五合一”，随时倾听群众呼声和诉求，第一时间为群众排忧解难，深受群众欢迎。

三、注重坚持文明接待、热情服务。积极倡导把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业理念，在控申接访大厅实行专人值班制度，要求值班人员着装上岗、挂牌接待、举止文明，做到干部群众一样热情，有理无理一样接待，来信来访一样负责，本地外地一样对待，建立“来访引导员”制度，只要来访群众一踏进大门，值班干警便会把他们请进接待室，找来相关科室负责人，认真听取群众反映问题，坚决杜绝、“门难进、话难听、状难告、事难办”现象发生。

四、注重公开、公平、公正。在举报中心设置了文明接待公示牌、举报线索办理流程图和接待检察长提示牌，有关信访制度上墙，在院大门进口处设置“检务公开’、触摸屏，强化释法说理，切实将道理讲透、将法理讲明，让群众听得清、听得懂、听得透，力争公平正义在阳光下实现，矛盾纠纷以看得见的形式解决。

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