澄城县车管所“角色转换”向服务型嬗变

近年来，随着机动化进程加快,私家车数量不断增长，车辆管理所的工作也日渐繁重，作为公安机关服务群众的重要窗口，澄城县车管所在环境硬件提升的基础上， 从服务“软件”着手积极转型为服务型车管所，从管理者到服务者，车管所的嬗变，是一次成功的“角色转换”，也是车管部门“一切为民”服务理念的打造之路。

办理驾驶证和牌 照的朋友都知道，澄城县车管所业务办理流程有了变化，由以往的填表等候变成了叫号排队，分类窗口办理改为了一窗式综合受理。群众在任何一个窗口均可办理 车、驾管业务，避免了来回奔波，多头询问的现象，还有效缓解了业务窗口群众扎堆、集中排队的状况，极大地方便了办事群众。此外，澄城车管还采取弹性工作制 的方式为群众办理业务，开通预约、即时、延时、错时服务，对于遇有急事的群众，可以电话预约，急事急办，特事特办；对非工作时间前来办证的群众，民警随时 接待；对下班时间还没办完证的群众，民警加班延时服务。业务办理简化了，服务方式多样化，工作效率的提高了节省了大量时间，为群众带来了实实在在的便利。

对此，司机朋友 王先生深有感触。以前，王先生为自己的货车办理业务时，跑了多个窗口才把手续办妥，排队、询问耽误了不少时间。今年中旬，王先生为两辆新车办理牌照，出乎 意料，此次办完全部手续才用了不到十分钟，比原先一辆车上牌还省时。车管所“角色转换”带来的是业务效能的大大提升和群众满意度的提高，让群众切身感受到 公安机关执法为民带来的实惠。

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