澄城公安出入境 “八项承诺”提高服务水平再上新台阶

渭南政法网（澄城出入境讯）为进一步提升窗口服务质量，细致、高效地为人民群众服务，树立积极向上的良好公安形象。目前，澄城县公安局出入境管理大队制定“八项承诺”， 全面落实各项便民利民举措，全方位诠释“出入有境，服务无境”的服务宗旨。

一是按时到岗到位。出入境民警坚持提前十分钟到岗，实行朝九晚五工作制。工作时间按规定着警服，绝不警便服混穿。不出现脱岗溜岗早退现象，做到群众来有迎声，问有答声，走有送声。二是环境卫生整洁。出入境服务大厅，始终保持环境整洁，窗明几净，无脏乱差现象。办公区域物品摆放有序，档案整齐，查找方便。不出现无关人员进入办公区域现象。三是耐心告知咨询。对群众办理证件手续齐全的，立即办理；因手续不齐全，不能当时办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保群众第二次办成。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，取得群众的谅解，决不发生与群众争吵引发投诉、上访、媒体曝光的事件。四是严格收费标准。出入境民警绝不向群众违规收费;免费为16岁以下人员打印照片，免费复印、绝不以办理出入境证件为名私自乱收费。五是提高服务质量。出入境民警对前来办理出入境证件群众热情接待，快速办理。严禁在服务大厅工作时间干与工作无关的事情及行为，绝不允许出现办证推诿、拖拉，刁难群众。六是实行倒岗换位。在出入境大厅五个办证窗口，实行季度倒岗换位制，明确岗位职责和任务，内强素质，外塑形象，每名民警都能成为工作中的行家里手。七是推行星级服务。对快下班来办证的群众实行延时服务，对节假日需办证的群众实行预约服务，对咨询办证的老年群体实行电话、卡片服务，对年轻人实行微信、QQ服务，急事急办、特事特办。八是自觉接受监督。出入境民警坚决不发生任何有损于窗口形象的不良行为，自觉接受群众的监督。正式民警违者建议调离岗位，文职人员违者一律辞退。

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