澄城公安：“三聚力”打造“一窗通办”新样板 跑出便民服务新速度

为全面实施公安政务服务“一窗通办”运行模式，今年以来，澄城县公安局高点站位，坚决扛起改革责任，积极谋划、主动作为、先试先行，结合县域群众需求，打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，持续探索推进“一窗通办”改革各项工作，力争为全市“一窗通办”公安政务服务改革提供“澄城样本”。

高起点布局“三个推”

在组织发动上聚力

领导重视“推”。局党委多次到公安窗口进行现场调研指导，问诊把脉，专题召开党委会研究落实人、财、物等问题，组建了由指挥中心、交管、治安、网安、政治处、警保等人员组成的工作专班，分别列出任务清单、落实警种责任、明确完成时限，确保项目建设有力有序、如期完成。健全机制“推”。专程到深圳、东莞等地学习调研公安政务服务先进经验做法，并召开座谈会向相关警种和基层派出所领导征求意见建议，研究制定了《澄城县公安局推进公安政务服务“一窗通办”改革实施意见》等文件，形成了“主要领导亲自挂帅、业务专班具体推进、相关警种全力配合、全程跟踪督导”的组织体系。加强考评“推”。将“一窗通办”试点任务纳入全年“督考推”重要内容，实行“清单制+责任制”管理，制定硬奖惩措施，确保各项改革举措落地见效。

高标准实施“四个抓”

在固本培元上聚力

抓窗口融合。积极联系专业机构，对公安政务服务窗口进行优化整合和设施改造，设置公安政务服务“综窗”10个，科学设置导办区、受理区、审批区等区域，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队，实现从受理、审批到办结“一窗通办”。抓事项融合。在实地调研和群众需求基础上，多次召集有关警种研究，对公安政务服务事项开展系统梳理和可行性评估，将跑动次数多、使用频率高、涉及面广的事项全部纳入“综窗”服务范围，涵盖治安、户政、车驾管等板块，公安“综窗”可办事项达124项，授权派出所车驾管业务11项，并逐项梳理办事指南，明确政策依据、所需材料、办理流程。抓系统兼容。针对户政、车驾管、出入境三家系统平台涉及多、办理操作界面切换多等现实问题，联系深圳资深科技公司，持续推动开展技术攻坚，整合使用一个警务终端，实现“一机运行、一键切换、统一办理”。抓人员授权。全面整合各警种窗口警力，优化配置资源，推进公安政务服务“一警多能”跨警种无差别受理，打造综合服务团队，目前确定了15名综窗受理人员名单，为18名农村派出所民辅警授权车驾管业务权限。

高要求做到“三强化”

在监督管理上聚力

强化日常监督。通过强化日常监督管理，切实提升试点窗口执行力和落实力。由指挥、政治处、督察牵头负责日常教育管理，对窗口工作人员依法行政、履行职责、文明服务以及警容风纪等进行监督，处理群众举报、投诉以及“不满意”评价情况。强化过程监督。通过定期与不定期、电话回访、上门走访、问卷调查、明查与暗访相结合的方式，对岗位和人员相关情况进行专项督查，定期进行工作通报。强化责任监督。通过办事群众使用“好差评”二维码对服务做出评价、推行“办不成事”反馈机制等方式，主动接受群众监督，定期分析原因，明确整改方向，推动“一窗通办”服务理念、作风全方位、深层次转变。

编辑：王倩

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