澄城县人民检察院多措并举落实“群众来信件件有回复”工作

为切实落实好张军检察长对“群众来信件件有回复”的重要指示精神，确保收到群众来信“7日内程序性回复、3个月内办理过程和结果性答复”制度落到实处。澄城县人民检察院积极践行新时代“枫桥经验”，坚持依法治访，充分发挥12309检察“窗口”作用，以高度的责任心和认真负责的态度，妥善处理每一封群众来信，确保人民群众的诉求及时得到答复。

一、提高政治站位，强化责任落实。为做好信访工作，我院成立了信访工作领导小组，检察长任组长，分管检察长为副组长，“群众来信件件有回复”办公室设在控申部门，在院党组的统一领导下，形成了一把手负总责，分管检察长直接抓，控申检察部门具体抓的工作格局。

二、规范工作流程，做好后续监督。对群众的来信回复工作建立起专门来信台账，逐件登记信件内容，做到定人定岗定责，使群众的来信要有专人管、专人办、专人答，确保“七日内程序性回复、3个月内办理过程和结果性答复”落到实处。

三、加强内外配合，形成工作合力。结合办案，全院树立一盘棋的思想，对内加强与刑事检察部门之间的配合衔接，坚持受理、办理相分离的原则。对外依托涉法涉诉信访工作机制，加强与公安、法院、信访、纪委监委等部门的协助配合，及时解决群众诉求，合力化解涉法涉诉信访矛盾。

四、热情接待来访群众，用心用情服务。对每一起来信来访案件做到高度重视，严格按照法律规定逐件进行落实，向来访群众及时反馈处理意见，广泛征求群众意见，用真情化解矛盾。并通过“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一流服务”的 “五个一”工作规范、“首问责任制”等工作方法，真心为群众办事，让群众满意。

编辑：马华莉

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