澄城县人民检察院推出涉法涉诉信访十条便民措施

为深入推进作风建设整治，聚焦民生民利民益，近日，澄城县人民检察院，推出涉法涉诉信访十条便民措施。

01 建立涉检涉访联动机制

全院树立一盘棋的思想，对内加强与刑事检察部门相互联系、齐抓共管涉检信访工作的基础上，对外依托涉法涉诉信访工作机制，加强与公安、法院、信访、纪委监委等部门的协助配合，及时解决群众诉求，合力化解涉法涉诉信访矛盾。

02 坚持检察长接访制度

每月制定检察长接访值班表，将检察长接访日安排、接待时间、接待检察长姓名职务以及控申部门接待人员姓名、职务在院显示屏上公示，方便群众反映问题，自觉接受监督。

03 群众信访件件有回复

对群众的来信回复工作建立起专门来信台账，逐件登记信件内容，做到定人定岗定责，使群众的来信要有专人管、专人办、专人答，确保“七日内程序性回复、3个月内办理过程和结果性答复”落到实处。

04 积极开展司法救助

重点对四类人开展司法救助，并主动与当地扶贫、民政、妇联部门信息对接，对因案致贫，因案返贫的建档立卡贫困户要做到应救尽救，要准确把握救助条件，分类施策，精准发力，合力攻坚，努力让司法救助制度惠及更多困难群众，最大程度保障困难当事人的合法权益,让群众切实感受到司法温情。

05 坚持规范开展公开听证

全面落实最高人民检察院公开听证制度，坚持须听证、尽听证的原则，联合刑事、民事、行政、公益诉讼等多部门协作，整体推进公开听证，规范听证程序，认真听取意见，努力向全社会传递公平公正信号，真正实现为民排忧解难。

06 提供一站式便民服务

在检察服务大厅需要咨询律师的，及时协调值班律师为其免费提供法律服务，并配备法律宣传资料、检察日报、保健药品、老花镜、饮水机等物品，安装空调机、书写台、复印机等设施，营造温馨和谐的便民利民接访环境。

07 向社会公布检察服务中心电话：12309

保持12309电话24小时畅通，方便人民群众电话咨询或者预约接访。通过12309网站、微信、微博等互联网平台，广泛宣传检察机关司法救助政策以及12309检察服务中心的职能。

08 对特殊人群提供上门服务

在办理司法救助案件、民事监督等案件中，对因行动不便，不能到检察服务中心的老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，实行电话预约、服务上门，切实解决特殊群体的实际困难。

09 改进接访工作作风

在接访工作中，第一接待人必须切实负好责任，认真听取和记录群众反映的问题，了解上访原因，及时登记和造册建档，并向群众告知处理意见和处理时限，定期答复上访群众，对那些确实不属于检察机关管辖的问题，耐心细致地向群众讲明原因，同时为群众指明申诉控告途径及正确合理的处理方法，不能对群众反映的问题不闻不问，一推了之。

10 热情接待来访群众

对每一起来信来访案件做到高度重视，严格按照法律规定逐件进行落实，向来访群众及时反馈处理意见，广泛征求群众意见，用真情化解矛盾。并通过“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一流服务”的 “五个一”工作规范、“首问责任制”等工作方法，真心为群众办事，让群众满意。

编辑：陈冰娟

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