澄城公安创新矛盾纠纷“3+N”调处机制 化解工作提质增效

调解室虽小，却承担着基层矛盾化解、牢固基层治理“第一道防线”的重任。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合“我为群众办实事”实践活动，澄城县公安局立足民情实际，探索创新调解新举措，为矛盾纠纷调解工作提质增效，努力做到“矛盾不上交”。

自长宁派出所调解室启用以来，围绕社会矛盾排查化解机制，积极探索实践社会基层治理新举措，探索出一条“以礼让人、以德教人、德法融合”的基层社会治理新方法。针对目前多发的劳资纠纷、家庭矛盾、情感纠纷等矛盾问题，依托新时代“枫桥经验”及“东莱精神”，创新化解工作举措，固化“3+N”调解机制，使矛盾纠纷调处工作得到提质增效。

用情感人化解：面对矛盾纠纷双方当事人，处置民警做到以诚相待、不急不躁、微笑迎接，从群众的角度思考问题，与群众建立信任感，给予双方当事人话语权，认真倾听陈述和诉求，遇到激烈的矛盾，采取分别见面、单独谈话、逐个击破的方法，做到“一事一解决方案、一案一化解对策”。

用心暖人化解：纠纷调处中，主动引入“心理疏导”，让当事人双方对出现的矛盾保持“双方克制”，消除不理性的思想因素，降低调处工作难度，争取能发现对方的让步和包容，引导双方回归到现实矛盾问题上，进行“包容调处”。

用理服人化解：了解事件起因、找准矛盾焦点、认真细致分析，客观把握当事人真实心态，抓住“关键道理”，加强双方的批评教育，为争执现场“降温”。引导当事双方“换位思考”，加强协调沟通，争取消除误会达成和解。

用法渡人化解：强化普法宣传工作，开展法律法规的宣传教育，让群众知法、懂法，树立全民普法守法理念。同时借助“法律文书”，以案释法，依法告知当事人正常地反映“诉求渠道”。

通过创新完善矛盾纠纷化解工作法，目前共调解矛盾纠纷30余起，成功率高达98%，服务群众100余人次，开展志愿服务20余次，工作方法及成效深受辖区群众赞誉。

编辑：陈冰娟

返回网站首页