澄城加强12345服务热线办理工作

为提升行政服务效能和为民服务水平，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，近期，澄城县按照“信息化、集约化、效能化”思路，采取多项措施，进一步加强12345服务热线办理工作。

一是健全组织机构。按照“政府领导统筹、热线管理部门主抓、成员单位各负其责、监督部门监督检查”的原则，建立县、镇（办）、村（社区）热线办理工作网络体系，要求镇（办）、部门主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督促。二是建立工作机制。建立“统一受理、按责转办、限时办结、协调督办、评价反馈”的一体化协同工作机制。要求相关部门按照“谁主管、谁负责、谁监管、谁负责”原则，根据工单诉求内容、紧急程度、是否保密等信息，按职责职能在规定期限内限时办结。三是加强舆论宣传。充分利用各种新闻媒体，加强工作宣传，提高群众对12345服务热线工作的社会认知度，让“12345服务找政府”的理念更加深入人心，努力把服务热线建成“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风检测仪、决策信息源”。四是加强督导考核。建立健全12345成员单位考核机制，细化考核评分标准，充分调动各成员单位的工作积极性，保障热线工作管理规范、运转有序、阳光透明、廉洁高效。加大监督检查力度，把制度执行情况落实到政风、行风监督检查之中，增强检查实效。

编辑：刘倩

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