澄城户政：“四字”工作法做好窗口服务

渭南政法网（通讯员 张莎）近期，为进一步提升户政窗口服务质量，更好的服务群众，澄城户政窗口提出“快、优、全、实”四字工作法，提升工作效率，让办事群众快办快结、满意而归。

一是办事效率“快”。按照当日事当天毕的原则，对符合规定、材料齐全的当场受理办结；对窗口咨询、材料不全的，一次性向群众说明并写清应当补充的证明材料，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟，使人民群众充分感受到公安户政服务窗口的方便快捷。

二是服务质量“优”。要求窗口工作人员坚持热情服务、积极引导、耐心解答、细心操作，杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生，以优质服务接待每一位群众。

三是公示内容“全”。将户政工作受理范围、办理流程、收费标准、受理条件、承诺时限等内容上墙公示，使申请人能够顺利办理各项业务，确保受理工作始终平稳有序。

四是落实服务“实”。对外公布监督电话及咨询电话，开通咨询、预约服务，确保群众意见有渠道反映，咨询问题有民警解释，预约、紧急办理有专人安排。

编辑：王倩

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