澄城公安户政：推行“微笑服务 温馨窗口”活动

渭南政法网（通讯员 张莎）为进一步提升窗口服务水平和业务水平，澄城县公安局户政窗口始终把亲民、爱民、为民的理念贯穿于窗口服务的全过程，把群众满意度作为检验公安工作的最终标准，大力推行“微笑服务温馨窗口”，全面提升窗口服务质量。

一是要求窗口民警在受理业务时，要坚持“三个到位”，细心倾听群众反映的情况，理解体谅申请人的心情，做好沟通解释工作，像亲人一样，真正为群众着想。同时，善于总结，从每一件个案中捕捉群众需求，倾心倾力为群众办实事、解难事。

二是使用文明用语。熟练使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”10字基本用语，禁用文明忌语，严禁态度生、冷、硬、横。实行微笑服务。坚持“六个一样”，即办理与咨询一样主动，生人与熟人一样热情，干部与群众一样尊重，忙时与闲时一样耐心，晚来与早来一样接待，批评与表扬一样诚恳。

三是坚持内功苦练到位。户政窗口工作人员高度重视工作质量，全面提升窗口服务业务技能。在质量意识的培养上，通过反复强调“群众利益无小事”，使每位同志牢固树立起质量意识，在任何一个工作环节、任何一个工作细节，一律要求严之又严、精益求精，全部按上级规定严格执行到位。在业务技能的掌握上，充分挖掘队伍内部资源，有效整合每个同志的业务技能，采用“互教互学”的方式，相互传授、学习业务技能，使人人在业务上都既精又通，个个都是业务能手。

编辑：王倩

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